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con BX

Brand Experience o Experiencia de Marca

El mercado de hoy en día está sobrecargado como elecciones de producto y los consumidores ya no sólo compran productos, compran productos que tienen ciertos valores de marca que causan una experience en el usuario.

En un mundo digital donde todos compiten por gritar cada vez más alto, se hace más difícil destacar del resto de competidores y comunicar tu verdadero valor. Incluso aunque se invierte especial atención a la Experiencia del Usuario, no significa que ello vaya a hacer de tu producto un servicio único.

Las personas compran lo que les impresiona, sorprende, atrae y cautiva sus emociones.
El objetivo tiene que ser generar experiencias de marca diferenciadoras, consistentes y que sorprendan, para poder convertir a usuarios potenciales en consumidores satisfechos, consumidores satisfechos en consumidores entusiastas, y consumidores entusiastas en embajadores de tu marca.
"Brand Experience es crear valor único, lealtad y confianza. Se trata de las emociones de tus usuarios y sus actitudes hacia tu marca, mientras interactúan en los diferentes touchpoints donde la marca está presente."

BX trata de...

...emociones
Las emociones son la razón por qué los usuarios comprar tu producto. Luego, la justifican con lógica
...experiencias
La experiencia es el gatillo que causa ciertas emociones en los usuarios
...touchpoints
Es dónde tus usuarios toman contacto con tu marca, y dónde tienen lugar las emociones y experiencia
Los beneficios de enfocarte en BX
‣ Tu marca, estrategia y usuarios estarán alineados
‣ Las decisiones de marca serán realistas con las necesidades de los usuarios
‣ Hará más fácil el proceso de toma de decisiones
‣ Tu marca será consistente en todos los canales y generará más reconocimiento
‣ Generará una mayor satisfacción y lealtad en tus usuario / consumidores
A tener en cuenta
Brand Experience no debe ser tu idea de marca, en realidad viene dada de lo que tus usuarios piensan sobre ella.

Las decisiones deben tomarse basadas en hechos y datos. No debe interesarte la opinión de alguien sobre tus consumidores, sino el feedback real de los usuarios.

Aléjate e intenta no pensar de manera aislada. El proceso para detectar fallas en tu marca y para crear un Brand Experience único debe de ser interdisciplinar.
La colaboración es fundamental para integrar BX adecuadamente

Cómo implementar BX en tu organización

1
Alinea Estrategia, Usuarios y Marca
Sienta en una mesa a los diferentes equipos de tu negocio. Empieza revisando el propósito inicial de tu empresa, tu visión y las razones que te hacen diferente y proporcionen valor, tu propuesta de valor única. Entonces asegúrate de que las necesidades de tus usuarios, los valors de tu marca y los objetivos empresariales están apuntando hacia la misma dirección.
2
Las Emociones de los Usuarios
Una parte fundamental para entender la perspectiva de tus usuarios es saber qué dicen, qué sienten y qué piensan sobre tu marca en diferentes touchpoints. No te limites a considerar la información cuantitativa, también considera información cualitativa que puede ser recogida con herramientas de social listening o técnicas de shadowing.
3
Dramatiza el User Journey
Busca los puntos de contacto más importantes en el user journey, esos puntos podrán dar vida y emociones a tu marca. Olvídate de ser conservador y tímido, haz de esos touchpoints un momento memorable.
4
Moments of Truth y Puntos de Acción
Descubre momentos críticos y conviértelos en una experiencia positiva. Haz una lluvia de ideas y quédate con las más innovadoras e inesperadas para que se graben en la retina de tus usuarios. Prioriza estas oportunidades y conviértelas en puntos de acción concretos; define quien va a ejecutarlo y una fecha de ejecución límite.
5
Ejecuta un Brand Experience único
Destaca por algo, pero destaca. Sé valiente y destaca. Sólo de esta manera podrás hacerlo. Sé arriesgado, intenta cosas nuevas. Ten en cuenta que no importa cuán meticuloso sea tu trabajo, siempre podrá mejorar. Con BX, tienes que estar dispuesto a navegar contra corriente y a aprender sobre la marcha.
6
Evolución contínua
Implementar BX no te dará resultados inmediatos a primera vista, ya que tardará en cambiar la percepción sobre tu marca que tienen los usuarios. Evalúa, mejora y comunica los resultados continuamente con tu equipo. BX es un proceso itinerante y continuo, pero recuerda, tu estrategia, visión de marca y tus usuarios deben ser consistentes.